التطبيق قاعد يقولك «جرّب تاني» وإنت جرّبت عشر مرات؟ متقلقش، غالبًا الحل أبسط مما تتخيل.
الحل في 30 ثانية
- افتح أي موقع على نفس الجهاز. لو مش بيفتح، المشكلة في النت، مش في حصّتي.
- جرّب شبكة تانية: من الواي فاي للباقة، أو العكس.
- اقفل التطبيق خالص (مش بس تخرج منه) وافتحه تاني.
- في الشاشة اللي فيها المشكلة، اسحبها لتحت علشان تتحدّث، أو اضغط «جرّب تاني».
لو ظهر «مفيش نت دلوقتي. اتأكد من الاتصال وجرّب تاني.»
الجهاز مش متصل بالنت خالص.
- اتأكد إن وضع الطيران مقفول.
- اتأكد إن الواي فاي أو الداتا شغّالين، وإن الباقة ما خلصتش.
لو ظهر «مقدرناش نوصل لحصّتي. اتأكد من النت وجرّب تاني.»
النت شغّال، بس التطبيق مش عارف يوصل لحصّتي.
- اقفل أي VPN أو برنامج بيغيّر الاتصال، وجرّب تاني.
- شبكة المدرسة أو الشغل ممكن تكون قافلة مواقع معيّنة. جرّب من الباقة.
- تاريخ وساعة الجهاز: لازم يكونوا مظبوطين. خليهم «تلقائي» من الإعدادات.
- على ويندوز: لو عندك برنامج حماية (Antivirus) أو جدار حماية، اسمح لحصّتي يتصل بالنت.
لو ظهر «الخدمة واقفة دلوقتي. جرّب كمان شوية.»
حصّتي فيها صيانة أو مشكلة عندنا. مفيش حاجة غلط عندك. استنى شوية وجرّب تاني.
لو ظهر «حدث خطأ غير متوقع.»
اقفل التطبيق وافتحه تاني. لو الرسالة رجعت في نفس المكان، ابعت لنا وقول لنا كنت بتعمل إيه بالظبط.
لو ظهر «خرجت من حسابك على الجهاز ده. ادخل تاني علشان تكمّل.»
ده مش عطل: حسابك اتخرّج من الموبايل ده، لأن كلمة السر اتغيّرت، أو حد ضغط «اخرج من كل الأجهزة»، أو الإيميل اتغيّر. ادخل تاني بحسابك. لو ما تعرفش مين عمل كده، غيّر كلمة السر من نسيت كلمة السر أو عايز تغيّرها.
لو ظهر «حدّث التطبيق»
النسخة اللي عندك قديمة. شوف التطبيق بيطلب تحديث.
لو المشكلة جوّه الحصة بس
«مقدرناش نوصل لخدمة الفيديو» أو «الاتصال اتقطع» وإنت في الحصة؟ شوف النت ضعيف أو بيقطع.
لسه مش شغال؟
- ما توقفش حصتك: اشرح من المتصفح لحد ما نحلّها. ادخل hessety.com، وافتح حسابي، واضغط «ابدأ الحصة» في كارت الفصل. شوف اشرح من المتصفح من غير تحميل.
- ابعت لنا على [email protected]، وقول لنا جهازك إيه، ورسالة الخطأ بالظبط، ورقم الإصدار اللي في آخر صفحة حسابي («حصّتي · الإصدار»).