خد نفس، الحصة لسه ما فاتتش. لما «ابدأ الحصة» ما تشتغلش، حصّتي دايمًا بتقولك السبب في رسالة. دوّر على الرسالة اللي ظهرت لك هنا، وهتلاقي حلّها.
الحل في 30 ثانية
- اقرا الرسالة للآخر. غالبًا فيها الحل.
- اتأكد إن النت شغّال: افتح أي موقع.
- اقفل التطبيق أو الصفحة وافتحها تاني، واضغط «ابدأ الحصة» مرة كمان.
ما نفعش؟ كمّل تحت.
لو ظهر «أكّد بريدك أولًا» أو «أكّد بريدك الأول»
إيميلك لسه ما اتأكّدش، والحصص بتستنى التأكيد. افتح رسالة «أكّد بريدك في حصّتي» واضغط «أكّد بريدي».
- في التطبيق هتظهر لك نافذة فيها «ابعت الإيميل تاني» و«أكّدته خلاص».
- في المتصفح هتظهر صفحة «أكّد بريدك الأول».
الخطوات كاملة في تأكيد الإيميل.
لو ظهر «اشتراكك انتهى أو نفد رصيد ساعات الشهر»
اشتراكك خلص، أو ساعات الشهر في باقتك خلصت. في المتصفح هتشوفها تحت عنوان «اشتراكك محتاج تجديد» ومعاها زرار «اختار باقة». وفي التطبيق بتظهر تحت ومعاها زرار «باقتي».
- جدّد أو اختار باقة: الدفع خطوة بخطوة.
- دفعت ولسه مستني التفعيل؟ شوف دفعت والاشتراك لسه ما اتفعّلش.
لو ظهر «شكرًا إنك جرّبت حصّتي» أو «تجربتك المجانية خلصت»
تجربتك المجانية خلصت، ونتمنى تكون عجبتك! علشان تكمّل حصصك، اشترك في الباقة اللي تناسبك. في المتصفح هتشوف عنوان «شكرًا إنك جرّبت حصّتي» وتحته زرار «اختار باقتك»، وفي التطبيق الرسالة بتظهر ومعاها زرار «باقتي». فصولك وطلابك وروابطهم محفوظين زي ما هم. شوف لما التجربة المجانية تخلص.
لو ظهر «اشتراكك بينتهي خلال دقايق»
الحصة مش بتبدأ لو الاشتراك فاضل له دقايق، علشان ما تتقطعش في نصها. جدّد الأول من التجديد وانتهاء الاشتراك.
لو ظهر «وصلت لحد الاستخدام العادل اليوم» أو «خلّصت وقت النهارده»
خلّصت ساعات النهارده في باقتك. الوقت بيرجع بكرة، أو غيّر لباقة برو اللي مالهاش حدود. شوف الباقات والفرق بينها.
لو ظهر «عندك حصة جارية الآن» أو «عندك حصة شغالة»
فيه حصة لسه شغّالة في فصل تاني، وحسابك بيشغّل حصة واحدة بس في نفس الوقت. ممكن تكون نسيت تنهيها.
- في المتصفح الصفحة بتخيّرك: «روح للحصة دي»، أو «أنهِ الحصة دي» وبعدها تبدأ هنا.
- في التطبيق افتح الحصة الشغّالة («ارجع للحصة») واضغط «إنهاء»، أو من حسابي على الموقع اضغط «أنهِ الحصة» في كارت الفصل اللي عليه «مباشر».
لو ظهر «الحصة مفتوحة على» جهاز تاني
الحصة شغّالة على تطبيق ويندوز أو أندرويد أو صفحة تانية في المتصفح.
- اضغط «كمّل هنا»: الحصة بتتنقل للجهاز ده وبتقفل عند التاني، وطلابك بيفضلوا فيها.
- أو «خلّيها هناك» لو هتكمّل من الجهاز التاني.
لو ظهر «الحصة تبدأ الآن من طلب سابق»
ضغطت «ابدأ الحصة» مرتين ورا بعض. استنى ثواني، وجرّب تاني.
لو ظهر «خدمة الفيديو لا تستجيب الآن» أو «مقدرناش نوصل لخدمة الفيديو»
- اتأكد من النت، واستنى دقيقة وجرّب تاني.
- لو المشكلة فضلت، ابعت لنا من الرسائل ← فريق حصّتي.
مشاكل في المتصفح بس
- «سجّل دخولك تاني»: جلستك على الموقع خلصت. اضغط «سجّل دخولك»، وهترجع لنفس الصفحة.
- «المتصفح ده مش هينفع للحصة»: افتح الصفحة من آخر نسخة من كروم أو إيدج أو فايرفوكس أو سفاري.
- «افتح الصفحة في المتصفح»: إنت فاتح الصفحة من جوّه واتساب أو فيسبوك. اضغط «انسخ الرابط» وافتحه في كروم أو سفاري.
- «الفصل ده مش موجود»: الفصل اتحذف، أو الرابط ناقص. ارجع لـحسابي وابدأ من كارت الفصل.
الحصة بدأت بس فيه مشكلة تانية؟
- المايك أو الكاميرا مش شغالين؟ شوف إذن المايك والكاميرا على كل جهاز.
- الطلاب مش عارفين يدخلوا؟ شوف الطالب مش قادر يدخل.