حوّلت الفلوس، ومستني، والباقة لسه ما اشتغلتش؟ أول حاجة: بُص على حالة الدفعة. الحالة بتقولك بالظبط فين المشكلة.
الحل في 30 ثانية: شوف الحالة
- على الموقع: افتح حسابي، وفي كارت اشتراكك اضغط مدفوعاتي.
- في التطبيق: افتح حسابي، واضغط «اختار باقة» أو «جدّد أو غيّر الباقة» تحت اسمك، وانزل لـمدفوعاتي في صفحة باقتي.
لو الحالة «بانتظار الدفع»
ده أشهر سبب على الإطلاق: إنت حوّلت، بس ما رفعتش صورة التحويل. من غير الصورة، الدفعة مش بتوصل للمراجعة أصلًا.
- في حسابي على الموقع هتلاقي فوق «باقي خطوة واحدة: ارفع صورة التحويل». اضغط «ارفع صورة التحويل».
- في التطبيق، هتلاقي نفس الرسالة في باقتي وزرار «ارفع صورة التحويل».
- اختار صورة رسالة نجاح التحويل، واضغط «أرسل للمراجعة».
الخطوات كاملة في الدفع خطوة بخطوة.
لو الحالة «قيد المراجعة»
الصورة وصلتنا، وبنراجعها. عادةً ده بيخلص في خلال ساعات، وأول ما يتأكد بيوصلك إشعار وإيميل «تم تأكيد دفعك».
- مش محتاج ترفع الصورة تاني، ولا تبدأ دفعة جديدة.
- عندك حصة قريبة والتجربة أو الاشتراك خلص؟ ابعت لنا من الرسائل ← فريق حصّتي، وقول لنا ميعاد حصتك.
لو الحالة «مرفوض»
السبب مكتوب تحت الدفعة، وجالك في إشعار وإيميل «لم نستطع تأكيد التحويل». اقرا السبب، واضغط «ارفع صورة التحويل»، وارفع الصورة الصح. التفاصيل في بعد رفع صورة التحويل.
لو الحالة «لم يكتمل»
صفحة الدفع دي اتقفلت من غير صورة: يا إما عدّى عليها 7 أيام، يا إما فتحت دفعات أحدث منها.
- لسه ما حوّلتش؟ ابدأ دفعة جديدة من الأول.
- حوّلت فعلًا؟ ابدأ دفعة جديدة بنفس الباقة والمدة والطريقة، ولو المبلغ هو هو، ارفع صورة التحويل اللي معاك. ولو المبلغ مختلف، ابعت لنا من فريق حصّتي قبل ما تحوّل تاني.
لو الحالة «تم الدفع» والباقة لسه مش باينة
- في التطبيق: اسحب الصفحة لتحت علشان تتحدّث، أو اقفل التطبيق وافتحه تاني.
- على الموقع: حدّث الصفحة.
- لو لسه شايف الباقة القديمة، اخرج وادخل تاني.
مش لاقي دفعتك خالص في «مدفوعاتي»؟
يبقى ما بدأتش دفعة من حسابك قبل ما تحوّل، أو بدأتها من حساب تاني. ادخل بالحساب الصح، وابدأ الدفع من الدفع خطوة بخطوة، وارفع صورة التحويل اللي معاك.
لسه محتاج مساعدة؟
ابعت لنا من الرسائل ← فريق حصّتي، أو على [email protected]. قول لنا المبلغ، وطريقة الدفع، والرقم اللي حوّلت منه، وابعت صورة التحويل.